共创和谐物业   构建宜居蒙阴

——我县物业管理座谈会召开

为扎实推进我县物业管理行业规范、有序、健康发展，努力打造安全、舒适、文明、和谐的幸福社区，8月8日全县物业管理工作座谈会在国土局会议室召开，房产局、住建局、物价局、规划局等十个相关职能部门主要负责人参加了会议，常务副县长张晓兵同志主持会议并做重要讲话。

会上，县房产和住房保障局局长刘淑杰同志通报了我县物业管理工作的基本情况。目前，全县共有12家物业管理服务企业，全部为市房产局批准的物业三级资质企业，共有从业人员366人，其中中级以上职称人员92人，吸纳下岗失业人员89人。启动物业管理小区33个，物业管理面积168万多平方米。服务领域从过去单一的居住小区的管理逐步扩大到机关办公楼、商贸区、厂房等。通过开展物业管理优秀服务企业评选活动，树立物业行业标杆，有力推动了物业管理水平和服务质量的提高，福顺物业和安康物业两家企业被评为“全市优秀物业管理企业”。房产局连续两年被评为全市物业管理先进单位。

常务副县长张晓兵同志做重要讲话。他首先肯定了我县物业管理工作取得的成绩。我县的物业管理工作已从起步阶段，逐步走向市场化、专业化、社会化，在改善广大业主的生活、居住条件方面发挥了重要的作用。2009年《山东省物业管理条例》颁布实施后，我县也先后出台了一系列的物业管理规范性文件，如：《关于加强社区物业管理工作的意见》、《蒙阴县住宅物业服务收费管理办法》等，这些制度的陆续出台，为规范物业管理行为，促进物业管理发展奠定了坚实的基础。随着物业管理相关政策法规逐步完善，居民的物业管理意识持续提高，业主大会和业主委员会制度进一步健全，物业管理队伍不断扩大，物业管理面积逐年增加。物业管理的发展，为改善人民群众的工作和生活环境、促进经济发展做出了重要贡献。在肯定成绩的同时，张县长也指出了当前物业管理工作中存在的主要问题：一是开发遗留问题困扰；二是物业服务意识不强，服务不规范；三是业主自治组织不到位；四是规章制度宣传贯彻落实力度不够；五是物业管理的体制、机制需要进一步理顺；六是水电暖等专营公司对小区的应有职责没有到位。

会上，张县长对今后的物业管理工作做出了部署安排，要求各相关职能部门通力合作，重点做好以下几项工作：一是由街道办事处和社区居委宣传发动成立业主委员会；二是物价部门负责牵头做好物业收费公示管理工作；三是由房产局牵头做好物业“规范服务年”活动，加大对物业服务企业的监督考核力度，提高物业企业的准入门槛；四是各专营单位要加快实行终端直接收费制度；五是住建、规划、房管部门加强对新建小区前期规划与最后验收的落实。

为深入贯彻落实这次会议精神，房产局于8月11日召开专题会议就如何解决目前存在的问题进行了深入探讨，对下一步物业管理工作进行了安排部署。

一是以物业管理“规范服务年”活动为契机，继续加大对物业企业考核监督力度。按照年初制订的物业管理“规范服务年”考核办法，把重点规范的二十五项内容细化为51个考核子项，采取百分制将考核标准量化为分数，每一项都有相应的考核办法和具体的考核实施细则，以年度为单位对物业服务企业逐条对照打分考核，并进行相应的奖惩。对管理水平低、收费不规范、社会形象差、日常投诉多的企业要严格按照考核办法去管理，考核不达标的坚决进行取缔。

二是把握重点，突出服务意识，积极做好小区成立业主委员会的指导与登记备案工作。要求各物业企业，对于业主反映的问题，接到承办通知后，不许推诿扯皮，要立说立行，马上就办，坚决杜绝以管理代服务的工作态度，加强与业主之间的沟通与交流，与业主、业主委员会建立起“鱼水”关系，提高业主对物业服务行业的满意度。房产局将积极协调处理各种矛盾纠纷，对接办的信访、行风热线、12345热线等问题，及时会同相关部门进行妥善处理，做到事事有落实，件件有反馈，维护社会稳定和业主权益，

三是加强合同备案，规范服务行为。物业服务企业应当在物业服务合同(包括前期物业服务合同)签订之日起10日内,持有关资料到物业主管部门办理物业服务合同备案手续，对未按规定办理物业服务合同备案的,不得办理相关业务，并依法给予处分。                     

四是建立“质价相符”的服务收费机制。认真贯彻落实好《临沂市住宅物业收费管理实施办法》，与物价部门联合，按照省里要质价相符，解决好物业服务收费不规范的问题，促进物业服务企业提求统一建立物业服务业收费证，在收费证上明确收费标准和服务标准，并对物业服务企业的物业服务合同履约情况和收费情况进行监督检查，督促物业服务企业严格按照收费办法的规定，规范收费行为，做到物业收费公开透明，高服务水平，提升行业的整体形象。

五是营造良好的舆论环境，引导物业管理行业健康发展。要发挥新闻媒体的舆论导向作用，通过广播、电视、报纸等多种宣传形式，加强对物业管理、业主委员会、维修资金等政策的宣传，帮助广大业主树立 “花钱买服务”的消费意识，增强业主行使权利和履行义务的主人翁意识，为物业管理工作的扎实开展，培育良好的群众基础和营造良好的舆论环境。

总之，房产局将本着为民服务的理念，力争以物业管理“规范服务年”活动为载体，以提升物业管理行业整体服务水平为目标，坚持正面引导与强化监管，进一步规范市场秩序，努力开拓蒙阴物业管理工作新局面，为建设“江北最美乡村”做出新的贡献！