我县召开物业管理“规范服务年”

活动动员会

为认真贯彻落实全县科学发展会议、全县经济工作会议中关于规范物业管理工作的会议精神，结合市房产局深入开展的“为民务实清廉”主题实践活动要求，4月12日，县房产局召开了全县物业服务企业“规范服务年”活动动员大会。房产局主要领导、分管领导和相关业务科室负责人、我县辖区内12家物业管理企业主要负责人参加会议。

会议通报了我县物业管理基本情况,对物业管理存在的问题做了深入分析；下发了我县物业管理“规范服务年”活动实施方案，对以后工作特别是对物业管理“规范服务年”活动做了详细的部署安排。本次物业管理“规范服务年”活动从4月下旬开始到12月底结束，主要分宣传发动、企业自查、整改落实、总结验收四个阶段进行。会议强调要以物业管理“规范服务年”活动为载体，以提升物业管理行业整体服务水平为目标，坚持正面引导与强化监管，进一步规范市场秩序，努力开拓物业管理工作新局面。

一、统一思想，提高认识。会议要求各物业服务企业要站在“讲大局、讲稳定、讲和谐”的高度和“讲诚信、讲规范、讲发展”的深度，充分认识开展物业管理“规范服务年”活动的重要性，要以“规范服务年”活动为载体，切实认识到物业服务水平与广大业主的期望值之间的差距，以积极的态度和饱满的热情投身到活动中去，突出抓好规范化服务，推进物业管理事业健康发展。

二、把握重点，确保活动开展效果。物业企业要提高为民服务意识，对照物业管理“规范服务年”实施方案中需要规范的25项重点工作内容，以单个项目为单元，逐条逐项进行对照，认真查找物业物业服务活动中存在的问题。针对存在的问题，剖析形成原因，找出问题症结，制定切实可行的整改措施，认真落实整改。对于业主反映的问题，不许推诿扯皮，要立说立行，马上就办，坚决杜绝以管理代服务的工作态度，提高业主对物业服务行业的满意度。

三、坚持标本兼治、重在治本的原则，继续做好物业管理市场整顿和规范工作。要严格市场准入与清出制度，加强企业资质管理，继续加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差、日常投诉多的企业的清理和整顿工作力度。对业主投诉较多，问题长期得不到解决的物业企业，取消评先树优资格，并依据资质管理办法进行查处整顿，直至予以降低资质或吊销资质处理。

四、加强合同备案，规范服务行为。为进一步规范物业服务行为,提升服务整体水平,将进一步加强物业服务合同备案工作，对未按规定办理物业服务合同、代收费合同备案的,不得办理相关业务，物业主管部门依法给予处理。

五、建立“质价相符”的服务收费机制。今年房产局将与物价部门联合，按照省里要求统一建立物业服务业收费证，在收费证上明确收费标准和服务标准，并对物业服务企业的物业服务合同履约情况和收费情况进行监督检查，督促物业服务企业严格按照收费办法的规定，规范收费行为，做到物业收费公开透明，质价相符，解决好物业服务收费不规范的问题，促进物业服务企业提高服务水平，提升行业的整体形象。

六、营造良好的舆论环境，引导物业管理行业健康发展。要发挥新闻媒体的舆论导向作用，通过广播、电视、报纸等多种宣传形式，加强对物业管理、业主委员会、维修资金等政策的宣传，帮助广大业主树立 “花钱买服务”的消费意识，增强业主行使权利和履行义务的主人翁意识，为物业管理工作的扎实开展，培育良好的群众基础和营造良好的舆论环境。